Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Drop Coffee Medan

Muhammad Akbar Ariga, Nafeesa Nafeesa

Abstract


Penelitian ini bertuujuan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Drop Coffee Medan. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Kualitas pelayanan adalah suatu ide atau gagasan tentang ‘apa’ yang pelanggan harapkan dan ‘bagaimana’ perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini mengguunakan penelitian kuantitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa ada hubungan positif dengan kategori kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hasil korelasi Pearson Product Moment didapatkan nilai koefisien rxy = 0,749; sig = 0,000 < 0,05. Dengan demikian, maka hipotesis yang diajukan dinyatakan diterima. Kualitas pelayanan memberikan sumbangan efektif terhadap kepuasan konsumen sebesar 56,1%.


Keywords


Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Konsumen

Full Text:

PDF

References


Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia. 114-126.

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jakarta: Erlangga.

Daga, Rosnaini. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan.Gowa: Global-RCI).

Halim, F., Kumiullah, A.Z., Efendi, M.B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D.L., Simarmata, H.M.P., Permadi, L.A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Alfaridzi, M. F. (2021). Hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit X. Jurnal Psikologi. 8(8),17-31.

Husna, S.A., Wahyudi, I., & Rohyati, E.(2020). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan di Perusahaan X di Yogyakarta. 16(2), 23-27.

Govinaza, A. & Budiani, M. Santi. (2022). Hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toserba X. Jurnal Psikologi. 9(5),143-152.

Yusuf, Muri. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Halim, F., Kumiullah, A.Z., Efendi, M.B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D.L., Simarmata, H.M.P., Permadi, L.A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Govinaza, A. & Budiani, M. Santi. (2022). Hubungan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toserba X. Jurnal Psikologi. 9(5),143-152.

Tjiptono. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi II. Yogyakarta:ANDI.




DOI: https://doi.org/10.51849/sl.v3i2.134

Refbacks

  • There are currently no refbacks.